8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑(hēi)猫投诉 【下载黑猫投诉客(kè)户端】发布8月企业投诉处理红黑(hēi)榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了(le)企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至(zhì)2024年8月底，黑猫投(tóu)诉平台(tái)累计收到消费者有效投诉超2064万件(jiàn)，8月有效投诉超57万件。

　　为了更加精准、及时(shí)的展现不同细分消费领域企业在黑猫平(píng)台的(de)客诉处理情况(kuàng)，红黑榜单除了按行(xíng)业划分，还会(huì)根据近期热点消(xiāo)费事件设置(zhì)“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有(yǒu)价值的消费参考(kǎo)。

　　关键词：深圳航(háng)空私(sī)自为旅客改签(qiān)为(wèi)转天机票

　　本月中，有消费者(zhě)反馈自己乘坐(zuò)的深圳航空航(háng)班因为天(tiān)气原因取(qǔ)消，本来有可以免费退改的机会，立马联系却(què)被告知(zhī)已被(bèi)退票并改签为转天航班。自家(jiā)老人不慎摔断股骨头需要当天回家，自己却在不知情的情况下被改签为转天机票无法(fǎ)使用免费退改机会，只能选择乘坐转天的(de)航班。截(jié)至8月底，深圳航(háng)空累计投(tóu)诉3106件，回复率(lǜ)几乎为0。

　　关键词：优酷会员套娃式收(shōu)费

　　本月，有(yǒu)消费者向黑猫平台(tái)反映，自己为(wèi)了追剧购买了一(yī)年的优酷VIP，但是看(kàn)了几集就(jiù)被要求开通SVIP才(cái)能看后面几集，开通了SVIP后又(yòu)要求另外购(gòu)买观看大结局的(de)券，妥妥的(de)套娃式收费，消费者表示不满。

　　关键词：DNF手(shǒu)游(yóu)BUG频出，贵重道具遭贬值(zhí)

　　本(běn)月(yuè)，黑猫(māo)投诉平台接到多起针对(duì)DNF手游的投(tóu)诉。用户反映，游戏内交易所出现漏洞(dòng)，导致大量玩家利用漏洞制造贵重道具，市场上贵(guì)重物品(pǐn)泛滥，物价暴跌。尽管官方进行了紧(jǐn)急维护(hù)，但对违规玩家未采取有效措施(shī)，未封号也(yě)未回收非法道(dào)具(jù)，令正常玩家权(quán)益受损(sǔn)。多名玩(wán)家表示，其长期投资(zī)的游戏资产价值(zhí)大幅缩水，要(yào)求(qiú)官方退款。

　　关键词：彩贝壳退(tuì)款申请4个(gè)月仍不处理(lǐ)

　　在(zài)本月中，黑猫(māo)投(tóu)诉(sù)平台收到用户(hù)反(fǎn)馈，3月在彩贝壳预约了4月20日的房间，4月13日因病(bìng)第一时间申请退款，但时8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票至8月(yuè)平台仍一直显示售后处理中，客服不予回应。截至本月末彩贝壳累计投(tóu)诉3349单，回复率达99.58%。

　　黑猫投诉8月行业榜单

　　共8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票享服(fú)务

　　黑榜：来电、光宇科斯特换电、南瓜侠、智慧笑联、搜充充电宝(bǎo)、云马科(kē)技(jì)、速绿充电、悟空快充、新电途、小彬出行

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携(xié)小电、成都诚客至(zhì)上、搜电、街电、GoFun出行(xíng)、人民(mín)出行、电饱饱、八借充(chōng)电、小(xiǎo)遛共(gòng)享

　　购物(wù)平台

　　黑榜：淘(táo)宝商城、闲(xián)鱼、天猫、交易猫、1688、拼(pīn)多多(duō)、京东拍拍、天天特卖、寺库、淘(táo)特

　　红榜：爱用商城、东(dōng)方福利(lì)网、GOAT、转转、海淘免税(shuì)店、小当(dāng)回收、杭州青年派科技、天猫超市(shì)、爱回收、千岛潮玩族

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳(zhèn)航空、首都航空、浙江长龙航空、西部航空、骑(qí)享租、成都航空、骑享租(zū)、中国联合航(háng)空、联动(dòng)云租车

　　红榜(bǎng)：飞悦易登机、四季贵(guì)宾、成(chéng)都海(hǎi)洋商旅、携程出行服务、全球(qiú)畅(chàng)行联盟、去哪儿网、智行火车票、一嗨租(zū)车、神州租车、青岛海云端

　　8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票trong>娱乐生活

　　黑榜：腾讯公司、峰峻文化、微信、优酷、秀动、银河左(zuǒ)岸、地下城与勇士手游、steam游戏(xì)管(guǎn)家、2024时(shí)笙音乐节西安站、腾(téng)讯(xùn)成(chéng)长守(shǒu)护平台

　　红(hóng)榜：快用APP、驾(jià)考宝典、高德地图、广东天宸、全民枪(qiāng)神边境王者、爱奇艺、欢太(tài)科(kē)技、北(běi)京(jīng)时代光华、扫描全能(néng)王、轻喜(xǐ)到家

　　教育培训(xùn)

　　黑榜：中公教育、广州中教原画动漫文化(huà)发展(zhǎn)有限公司、米塔在线(xiàn)、潭(tán)州教育、ABC料理(lǐ)工作室(shì)、应图马、广州中教在线教育科技有限公司、中教互联(lián)、广州绘小喵信息科技有限(xiàn)公司、石家庄学德职(zhí)上教育科技有限公司(sī)

　　红榜：启牛学堂、佰小轩(xuān)、中职通教育、交个朋友电商学(xué)苑、知言(yán)合一(yī)教育、河(hé)南中(zhōng)安建培、讲真、原画在线课堂、十方融海、猿辅导

　　最后，黑(hēi)猫再(zài)次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉(sù)是一个公益(yì)平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官(guān)方或合作方名义进行收费解(jiě)决投诉的(de)均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报(bào)警。

　　在黑(hēi)猫平台发(fā)起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会(huì)有客服人员主动联系介入协助退款！也请(qǐng)大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信(xìn)第(dì)三方机构或个人办理代理(lǐ)退(tuì)费以免上当受骗，如遇诈(zhà)骗请及时向警方反映。

　　消费者(zhě)目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫(māo)投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投(tóu)诉”客户(hù)端（请从正规(guī)应用商(shāng)店(diàn)下载）

　　“黑猫投诉”小(xiǎo)程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家(jiā)发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮(yóu)箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防(fáng)个人(rén)信息泄露(lù)以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请(qǐng)仔细查看投诉文字及图(tú)片证据(jù)中是否暴露(lù)自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递(dì)单号等隐私(sī)信息，如提交的(de)图片涉及隐私信息，请隐藏(cáng)图片或提前打码处(chù)理。

　　2、请大家选择官(guān)方(fāng)渠(qú)道解决消费纠纷，不要轻信站内(nèi)私信及评(píng)论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自(zì)称工作人员的账号，不要随意通过QQ或(huò)微信等方(fāng)式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有(yǒu)特殊渠道可帮忙办理退费”等(děng)表述。

　　3、请不要向陌生人(rén)提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明(míng)链接(jiē)随意汇(huì)款，谨防被骗，如遇诈骗请(qǐng)及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相(xiāng)信来电时的显示名称(chēng)。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消(xiāo)费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链(liàn)接(jiē)等其他途径进行退费，请提高(gāo)警惕，避免(miǎn)提供个人信(xìn)息或(huò)进行缴(jiǎo)纳“解冻金 ”“验(yàn)证金”“保证金(jīn)”等转账(zhàng)操作。

　　为了集中资源和(hé)力量(liàng)更(gèng)好的为(wèi)大家服务(wù)，黑猫投诉目前只接受消(xiāo)费者在实际消费过(guò)程(chéng)中遇(yù)到纠纷的相关投诉，也请大家(jiā)理解和支持(chí)。

责(zé)任编辑：赵(zhào)璐

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