“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减(jiǎn)免(miǎn)”，正实(shí)实在在落在商家的经营里。

　　店铺基础保证金从1000元下(xià)调到500元、先用后付订单的技术服务费全部由1%降至(zhì)0.6%、偏远地区物(wù)流(liú)中转费(fèi)用由平(píng)台承担(dān)……每一(yī)笔对于商家来说都(dōu)是不小的成本缩减。

　　正(zhèng)如拼多多董事长兼(jiān)联(lián)席首席执行官(guān)陈磊(lěi)在财报会上表示，拼多多(duō)将投入百亿资源(yuán)包大力扶(fú)持具有产品、技术创(chuàng)新能力的新质商家、新质(zhì)产业带，大(dà)幅度减免优质商家的交易手续(xù)费，未(wèi)来一年预计减免100亿元。

　　“几项政策都特别利(lì)好商家，对于平台(tái)的信任(rèn)感也有所增强。”汕头市(shì)潮(cháo)庭食品股份有限(xiàn)公司(sī)电商运营经理陈(chén)财滨向21世纪经济报(bào)道记者表示。

　　业内人士分析称，从创立至今，拼多多平台(tái)已经达到了相当的体(tǐ)量规模，进行生态治理也是必要之举。管(guǎn)理(lǐ)层也已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的(de)准备。

　　打(dǎ)造一个更加健(jiàn)康、可持续的电(diàn)商平台是(shì)拼多多当下的发展重点，这不仅(jǐn)能(néng)够吸引更多的商家入驻，也能(néng)够提(tí)升消费者的购(gòu)物体验，从而实现平台、商家(jiā)、消费者三方的共赢。

　　切实降本

　　商家(jiā)在拼多多(duō)上开店，通常需要缴纳保证金、技术服务费以(yǐ)及包括广告、物(wù)流在内的(de)其他费用，这(zhè)些都是商家成本的重要组成部(bù)分。而拼(pīn)多多此次的“百亿减免”基本覆盖了上述提到的所有方面。

　　保证(zhèng)金方面，商家入驻需要缴纳的保证金分为基础保证金和类目保证金，其中的基础保证金从1000元下调到500元。与此同时，新入驻(zhù)的个人店铺、企业店(diàn)铺初(chū)始化保证金也将(jiāng)下(xià)调(diào)至500元。据悉，首批享受(shòu)该政策的商家已覆盖近70个类(lèi)目。

　　“多多的保证金在行业内已经属于很低的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者(zhě)表示，此次下调(diào)进一步降低经营成本，特别是对于经营(yíng)多个店铺(pù)的商家来说。对于尚未入驻的商家或个体户，也会降低入驻门(mén)槛。

　　在技术服务费(fèi)上(shàng)，陈财滨表示，之前(qián)，每(měi)一笔交易订单(dān)会(huì)收取0.6%的技术服务费，如果使用了先用后(hòu)付，则在此基础上再(zài)叠加1个点的技术服务费。

　　日前，拼多多(duō)向报(bào)名参与站内资源位活(huó)动的商(shāng)家，推出了技术服务费可退权益，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后(hòu)付订单1%的基础技术服务(wù)费，其他订单0.6%的基础(chǔ)技术服务费。

　　随后，拼多多又对“技术服(fú)务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动(dòng)产生的订单在享受(shòu)服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费(fèi)率由(yóu)1%降至0.6%，也(yě)就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打(dǎ)了6折。

　　由此(cǐ)一来，商家在每笔交易(yì)中的成本(běn)得以减少(shǎo)，消费者更偏爱的先用(yòng)后付也可以更广(guǎng)泛地应用，在商家(jiā)成本可控的同时进一步提升(shēng)消费者的购物体验。

　　另一方面，偏远地区的物流也是(shì)商家的主要痛点之一。以往，新(xīn)疆、西藏等地区购买商(shāng)品时，通常需要先(xiān)将商品寄送(sòng)至中转仓，再由中转仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记者表示，他们(men)之(zhī)前一(yī)单的(de)中转费用就(jiù)有十(shí)多块钱。

　　考虑到成本问题，有些商家未开通对偏远地区的销售服(fú)务，也(yě)有商(shāng)家会根据消费者所在地(dì)调整商品(pǐn)价格以(yǐ)覆(fù)盖物流。

　　而对于现在偏远地区中转订单，商家只(zhǐ)需将订单发(fā)送至中转仓，中转仓二(èr)次发(fā)货至(zhì)新疆、西藏、甘(gān)肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中(zhōng)转费，全部由平台承担。目前，该项减(jiǎn)免新举措已经覆盖(gài)拼多多平台(tái)的全量商家。业内分析认为，此举对降低消费者(zhě)消费成本、商(shāng)家销售(shòu)成本(běn)都有利好。

　　商(shāng)家另一(yī)大投入(rù)就在广告(gào)营销侧。陈(chén)财滨向记者表示，在商品销售过程中，商家通常会(huì)进行广(guǎng)告推广，这(zhè)会产生一定的推广费用。但消费者在看到广告后下(xià)单(dān)后，可能因为各种原因而选择退(tuì)款。在这种情况下，尽管消费者最终没有完成购买，商家(jiā)为该(gāi)笔交易支付的推广费用却实实在(zài)在花出(chū)去了。

　　而(ér)现在(zài)，拼多多向商家推(tuī)出了“推(tuī)广服务费退返权益”，消(xiāo)费者在发(fā)货前进(jìn)行(xíng)全额退(tuì)款的订单，平台会自动返还商(shāng)家推广软件服务费对应金额的推广红包，且(qiě)无需商家发(fā)起申诉。

　　“对于我们来说，这个改动有比较大的影响。”陈财滨向记者算了一(yī)笔账(zhàng)，近十天，推广费(fèi)基本(běn)返还了三至“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本(zhì)四个点。

　　“按目前月推广费在60万元左右的数据计算，根据现行优(yōu)惠政策，能差不多返回2万元左右的推广费用。”陈财滨(bīn)表(biǎo)示。

　　他根据自(zì)身经营情(qíng)况计算，几项改革政策实施后，其费(fèi)用总(zǒng)额(é)大概(gài)可以下降(jiàng)0.2%。对(duì)于大体量(liàng)的卖家来说，这并不是一个小数目。

　　建设商家生态

　　降低各项费用(yòng)，拼多多的补贴实实(shí)在在减轻了商家们的财务(wù)压力，尤其(qí)是(shì)在竞争激烈的电(diàn)商市场中，健康的商家生态是(shì)平台可持续发展的关键。

　　为了进一步优化商家的使用(yòng)体(tǐ)验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通(tōng)道，成立专(zhuān)项售后服务团队，全面支持商家对异常订(dìng)单、恶意投诉订单、消费者负向体验订(dìng)单等进行(xíng)申诉，商家申诉成功后将由平台对相关(guān)订单进行赔付。

　　与此(cǐ)同时，拼多多还(hái)对(duì)商家(jiā)售后纠纷(fēn)的申(shēn)诉服务进行了专项调整，不再限定(dìng)可申诉的次数。目前，这项新权益正在进行初步测试(shì)，预(yù)计将于近(jìn)期覆盖全量商家。

　　陈财滨表示，过去消费者提出需求，平台介(jiè)入会直(zhí)接退款给消费者(zhě)，如果订单(dān)不合理则需要商家向平台申诉(sù)，但申诉(sù)次数却很有限(xiàn)，“我们一个月订单有上万单，售(shòu)后大概占到2%，但申诉次数只有十次”。

　　这个(gè)改动(dòng)在陈财滨看来也非常重要，这无疑(yí)是对平台商家的(de)保护。业内分析认为(wèi)，无论是平台内的商家还是外(wài)部的商家，都会对拼多(duō)多这(zhè)个平台增强一些信任感。

　　这与拼多多的发展策略有关。

　　过去这一年多，拼多多在高质量发展战略上笃定深化，逐步建立并推行“百亿生态(tài)”专项(xiàng)，对优质商户和(hé)商品进行资源倾斜，推动(dòng)中小企(qǐ)业、优质商家(jiā)实现有质(zhì)量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

　　拼多多也在吸引更多品牌商家入局。其数据显示，在百亿补贴的新增商家中，农产品商家数量同(tóng)比增长83%，数码家电商家数量同比增长86%，美妆商(shāng)家数量同(tóng)比增长105%，食品、百货、母婴、个护、服饰、运动、户外、家(jiā)居、海(hǎi)淘等类目的(de)商家均保持高速增长，国内以及国际(jì)品牌正在加速涌入百亿补贴。

　　在刚刚(gāng)过去(qù)的2024年二(èr)季度(dù)财报会上，陈磊(lěi)表(biǎo)示，拼多多的高(gāo)质量发展将进入新的(de)阶(jiē)段，接(jiē)下来将通过“大力的扶持”和“坚决的(de)治理”双项并举，继续(xù)建(jiàn)设健康、可持续的平台生态。

　　持(chí)续投(tóu)入平台生态，减免百亿(yì)手续费，意味着未来的营收、利润都(dōu)会受(shòu)到影响，但拼多多仍然坚定地选择长(zhǎng)期投入(rù)。

　　对于拼多多来说(shuō)，正(zhèng)在向着更加(jiā)多元化、品质化的(de)电商平台迈进。随着品牌化战略的不断深入，拼多(duō)多有望在电商领域(yù)实现更(gèng)长远的发展(zhǎn)。

　　网经社电子商务研究中心网络(luò)零售(shòu)部主任莫岱青在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时认(rèn)为，拼多多体系所实(shí)施(shī)的降本策略，确(què)实在一定程度上为商(shāng)家减轻了运(yùn)营成本，有助于增强其(qí)盈利能(néng)力。然而，这(zhè)些措(cuò)施能否转化为商家实际的收益增长，还受到商家自身经营策略的有效性及市场环境复(fù)杂多变的影响。

　　商家在面对这些降本措(cuò)施时(shí)，应持积(jī)极态度，充分利用其带(dài)来的成本优势，同时深(shēn)入优化自身的经营策略，聚焦于提(tí)升商(shāng)品(pǐn)品质(zhì)和服(fú)务水平，以吸引更多消费者并促进销售(shòu)额的增长。此外，商家还需保持对市场(chǎng)动(dòng)态的(de)敏锐观察，及时了解市场趋势、竞争对手(shǒu)的策略调整等信息，以便灵(líng)活应对，确保经(jīng)营策略的有效性和竞争力。

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